Warum ein Name mehr wert ist als ein Ticketsystem
Große Dienstleister organisieren Störungsmeldungen über Zentralen. Für ein Objekt mit dreihundert Wohnungen ist das sinnvoll. Für eine Anlage mit zwölf Parteien bedeutet es, dass jede Kleinigkeit denselben Apparat durchläuft wie ein Wasserschaden: Meldung aufnehmen, Vorgang anlegen, disponieren, jemanden schicken, der noch nie da war.
Der Aufwand, sich zurechtzufinden, übersteigt bei kleinen Objekten regelmäßig den Aufwand der eigentlichen Arbeit. Deshalb ordnen wir Objekte fest zu. Sie rufen jemanden an, der weiß, welcher Zählerkasten gemeint ist und wo der Schlüssel für den Technikraum hängt. Das ist kein Service-Versprechen, sondern schlicht der wirtschaftlichere Zuschnitt.

