Warum der Sanitärbereich über die Bewertung entscheidet
Fragt man Beschäftigte nach der Reinigung in ihrem Büro, bekommt man Antworten über das WC. Kaum jemand bemerkt einen gut gereinigten Flur, aber jeder bemerkt einen Waschbecken-Rand oder einen leeren Papierspender. Die Wahrnehmung einer Reinigungsleistung entsteht also an einer kleinen Fläche mit hoher Aufmerksamkeit – und wird von dort auf alles andere übertragen.
Daraus folgt eine klare Konsequenz für die Planung: Dieser Bereich braucht ein eigenes, kürzeres Intervall und darf nicht im Standardturnus mitlaufen. Der Mehraufwand ist überschaubar, weil die Fläche klein ist. Der Effekt ist unverhältnismäßig groß, weil die Beurteilung der gesamten Zusammenarbeit daran hängt.

